Supprimer votre compte

C'est la voie la plus rapide, et elle est immédiate.

Application Android : ouvrez Mon compte, faites défiler jusqu'en bas, puis touchez Supprimer mon compte. Un écran récapitule ce qui va se passer avant que vous confirmiez.

Site web : la même action se trouve dans votre profil, en bas des paramètres du compte.

Si vous avez désinstallé Lemora, changé de téléphone ou perdu l'accès à votre compte, écrivez-nous depuis le formulaire de contact en demandant la suppression de votre compte.

Indiquez l'adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé, et envoyez le message depuis cette adresse quand c'est possible : c'est ce qui nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous, et non de quelqu'un qui souhaiterait faire fermer le compte d'un autre. Nous traitons ces demandes sous 30 jours, en général bien plus vite.

Votre adresse e-mail, votre nom d'affichage, votre photo de profil et votre mot de passe sont écrasés par des valeurs anonymes. Votre compte cesse d'être identifiable et ne permet plus de se connecter, ni par mot de passe ni par réinitialisation.

Vos annonces en ligne sont retirées de la recherche et du catalogue : plus personne ne peut tomber dessus ni les acheter.

Il faut le dire franchement plutôt que de le laisser découvrir : vos conversations et les avis que vous avez laissés restent en ligne, sous une identité anonymisée — « Utilisateur supprimé », sans e-mail, sans nom, sans photo.

La raison est que ces contenus ne vous appartiennent pas seuls. Une conversation est aussi celle de votre interlocuteur, et un avis est aussi l'historique du vendeur qui l'a reçu. Les effacer reviendrait à supprimer les données d'une personne qui n'a rien demandé et à lui retirer la trace d'une transaction qui la concerne.

Si vous souhaitez malgré tout l'effacement d'un message ou d'un avis précis, demandez-le-nous : nous examinons chaque cas.

Une suppression demandée depuis l'application ou le site prend effet immédiatement: il n'y a ni période de grâce ni possibilité de revenir en arrière. Une demande envoyée par le formulaire de contact est traitée sous 30 jours au plus.

Nos sauvegardes techniques peuvent conserver une copie chiffrée pendant quelques semaines supplémentaires, le temps de leur rotation normale. Elles ne sont ni consultées ni exploitées, et ne servent qu'à restaurer le service en cas d'incident.

Le détail de ce que nous conservons pendant la vie du compte est décrit dans notre politique de confidentialité.